International House of TOC

Critical Task Management

CTM laat meer project- en procesmatig werk door dezelfde mensen leveren: sneller en met zeer hoge leverbetrouwbaarheid. Zie ook www.criticaltaskmanager.nl

0. Systeem
Dienstverleners en projectorganisaties: zakelijke dienstverlening, ingenieursbureaus, R&D, Productontwikkeling, ICT-dienstverlening, zorg, gemeentelijke, provinciale en nationale overheden

1. Probleem
Project- en dienstverlenende organisaties leveren (te) traag en onbetrouwbaar en hebben een (te) lage productiviteit

2. Oplossingsrichting?
Het prioriteren van taken in relatie tot het doel van de organisatie: CTM combineert de principes van Buffermanagement en Critical Chain projectmanagement om eenduidige prioriteiten te stellen zodat de unieke klantwens, zeer betrouwbaar tegen de laagste kosten wordt geleverd.

CTM geeft antwoord op de vraag welke taak op dit moment ‘critical’ is om uit te voeren, ongeacht of dit nu procesmatig werk of projecttaken betreft. Wat moet er NU gebeuren om alle gemaakte afspraken na te komen? 

3. Doelstelling
Binnen tijd, budget en scope leveren gebruikmakend van de huidige capaciteit en het identificeren en elimineren van de belangrijkste bronnen van vertraging

CTM heeft tot doel om 90% van de klantafspraken volledig en op tijd op te leveren en tot 30% meer diensten te leveren met dezelfde capaciteit.

4. Ondersteunende maatregelen
Er is een escalatie procedure aanwezig en een wekelijks/maandelijks overleg structuur

5. Voorbereidingen
Procesinrichting maken, CTM procestaken en projecttaken worden vastgelegd, training betrokkenen

6. Transitieplan
Projectplan en projectstructuur

7. Duurzame groei
Periodiek verbetering, training & inrichting organisatie, garantie op prestaties: periodiek meekijken.

Referenties
VieCurie Medisch Centrum, Venlo

Maasstad Ziekenhuis, Rotterdam

Ziekenhuis Nij Smellinghe Drachten

Leverancier
TOC Resultants

Informatie en contact